Cancelaciones y Reembolsos
En Novaderma, queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tus compras. Si necesitas cancelar un pedido o solicitar un reembolso, esta Política de Cancelaciones y Reembolsos te guiará en el proceso.
1. Condiciones de Cancelación
1.1 Aceptación de Cancelaciones:
Aceptamos cancelaciones y procesamos reembolsos en las siguientes situaciones:
- Cambio de Opinión: Dentro del período especificado después de la compra, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado.
- Productos Defectuosos: Productos que presentan defectos o problemas de calidad.
2. Procedimiento de Cancelación
2.1 Cómo Cancelar un Pedido:
Para cancelar un pedido, sigue estos pasos:
- Iniciar Solicitud: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de info@novaderma.com.gt, teléfono 2296 7022 o a nuestro número de whatsapp 3715 7168 y proporciona tu número de pedido.
- Plazos: Las solicitudes de cancelación deben hacerse dentro del período permitido para recibir un reembolso completo.
2.2 Confirmación:
Recibirás una confirmación de la cancelación y, si corresponde, instrucciones para devolver el producto.
3. Tiempo y Costos
3.1 Plazos para Reembolsos:
Los reembolsos se procesan dentro de 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto o la solicitud de cancelación.
3.2 Costos Asociados:
Los costos de envío de devolución pueden aplicarse en ciertos casos. Consulta nuestras tarifas de envío para más detalles. Las tarifas administrativas pueden aplicarse para cancelaciones después de 5 días de la compra.
4. Responsabilidad de Costos
4.1 Gastos de Envío y Reembolso:
Novaderma asumirá los costos de envío para devolver productos defectuosos y proporcionará un reembolso completo. En caso de cancelaciones fuera del período permitido, el cliente será responsable de los costos de devolución y tarifas administrativas, si corresponde.